Visszatérítési szabályzat
1.1 Ha a szavatossági idő alatt a megvásárolt áruban hiba lép fel, a Vevőnek jogában áll e hibát követelni.
1.2 A garancia csak a gyártási hibákra, az anyaghibákra vagy a Megrendelés hiányosságaira vonatkozik, normál kopásra nem. Nem tekinthető hibának a jótállási idő alatt a termék elhasználódásából, nem rendeltetésszerű használatból vagy beavatkozásból, nem megfelelő vagy nem megfelelő karbantartásból eredő állapotváltozás.
1.3 A Vevő köteles értesíteni az Eladót a hibákról, amint azt felfedezi, de legkésőbb az áru átvételétől számított 24 hónapon belül.
1.4 A vevő eltávolítható hiba esetén jogosult a hiba elhárítását, a hiányzó kiegészítését, vagy az áru vételárából ésszerű engedményt követelni.
1.5 Kijavíthatatlan hiba esetén a vevő elállhat a szerződéstől, vagy az áru vételárából ésszerű engedményt követelhet.
1.6 Ezen túlmenően nem érvényesíthető reklamáció az áru olyan hibája miatt, amelyről a vásárlás előtt tudott, illetve a hiba fennállása miatt az áru vételárából engedményt adtak. Az eladó nem vállal felelősséget a termék természetéből adódó hibákért. Ha eltávolítható hibáról van szó, a vevőnek nincs joga a szerződéstől elállni vagy az árut kicserélni.
1.7 A jótállás részben vagy egészben nem érvényesíthető az alábbi esetekben:
- a jótállási idő lejártakor
- az áruk olyan körülmények között történő tárolása, amelyek nem felelnek meg annak a környezetnek, amelyre szánták, vagy a gyártó által meghatározott egyéb paramétereknek
- az árut az elemek, mechanikai sérülés vagy áramszünet károsította
- az áru nem megfelelő tárolás vagy az ajánlott adagolástól eltérő fogyasztás következtében megsérült.
1.8 Az eladó 30 napos pénz-visszafizetési garanciát vállal (a továbbiakban: elégedettségi garancia). Az elégedettségi garancia csak arra az esetre vonatkozik, ha a termékek használata nem felel meg a Vásárlónak. Az elégedettségi garancia csak minden vásárló első megrendelésére vonatkozik. Az elégedettségi garancia az első megrendeléstől számított 30 naptári napig érvényes. Az elégedettségi garancia vagy 30 nap elteltével, vagy a következő ismétlődő előfizetési megrendelés létrehozásával jár le, attól függően, hogy melyik következik be előbb.
2. Hibafelelősség és reklamációk rendezése
2.1 Az Eladó felelősséggel tartozik az áruk szállításkor fellépő hibáiért. A Vevő hibás teljesítéshez való jogát, ideértve a határidőket is, a Ptk.
2.2 Amint a Vevő hibát észlel az Áruban, haladéktalanul értesíti erről az Eladót a reklamációs jegyzőkönyvben vagy az Eladó e-mail címén podpora@vitapack.cz, és az Eladó köteles a Vevőt a hibáról tájékoztatni. hogyan kell eljárni, hogy a hiba objektíven felülvizsgálható legyen. Ha a Vevő indokolatlan késedelem nélkül nem jelenti be a hibát, és tovább használja az árut, a hibás teljesítés joga nem illeti meg. A reklamáció költségeit az Eladó fedezi.
2.3 A vevő a reklamáció során köteles részletesen ismertetni a hibát vagy az áruval kapcsolatos reklamációjának okát, és az Eladó reklamációs szabályzata szerint eljárni. Ehhez a Vevő a reklamációs protokollt használhatja, amely itt található. (átkattintás)
2.4 Az Eladó köteles a panaszról haladéktalanul dönteni (elfogadja-e vagy sem, és megjelölni a reklamáció elfogadásának megtagadásának okát) és a Vevő részére a felek azonosítását, a vásárlás időpontját tartalmazó reklamációs jegyzőkönyvet kiállítani. , az áru típusa, a reklamáció benyújtásának időpontja, a hiba leírása és a reklamációval kapcsolatos döntés. A reklamációt – ideértve a hiba elhárítását is – indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül kell kezelni, ha a felek ennél hosszabb határidőben nem állapodnak meg. Az Eladó a reklamáció kezelését követően visszaigazolást köteles kiadni a Vevőnek, amely tartalmazza a felek azonosítását, a reklamáció kezelésének időpontját, a kezelés módját, esetleg a kijavítás időpontját vagy a reklamáció elutasításának indokát.
3. Tájékoztatás a peren kívüli vitarendezésről
3.1 A Vevők panaszainak peren kívüli kezelését az Eladó biztosítja. Az Eladó a Vevő panaszának kezeléséről tájékoztatást küld a Vevő e-mail címére.
3.2 A vita peren kívüli rendezéséhez a vevő a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez (ČOI), az ADR Központi Osztályához is fordulhat, Štěpánská 15, 120 00 Prága 2, e-mail: adr@coi.cz, amely a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezését biztosító szervezet. További információ: www.adr.coi.cz.
Jelen panaszkezelési szabályzat 2021. október 8-án lép hatályba és lép hatályba.
1.2 A garancia csak a gyártási hibákra, az anyaghibákra vagy a Megrendelés hiányosságaira vonatkozik, normál kopásra nem. Nem tekinthető hibának a jótállási idő alatt a termék elhasználódásából, nem rendeltetésszerű használatból vagy beavatkozásból, nem megfelelő vagy nem megfelelő karbantartásból eredő állapotváltozás.
1.3 A Vevő köteles értesíteni az Eladót a hibákról, amint azt felfedezi, de legkésőbb az áru átvételétől számított 24 hónapon belül.
1.4 A vevő eltávolítható hiba esetén jogosult a hiba elhárítását, a hiányzó kiegészítését, vagy az áru vételárából ésszerű engedményt követelni.
1.5 Kijavíthatatlan hiba esetén a vevő elállhat a szerződéstől, vagy az áru vételárából ésszerű engedményt követelhet.
1.6 Ezen túlmenően nem érvényesíthető reklamáció az áru olyan hibája miatt, amelyről a vásárlás előtt tudott, illetve a hiba fennállása miatt az áru vételárából engedményt adtak. Az eladó nem vállal felelősséget a termék természetéből adódó hibákért. Ha eltávolítható hibáról van szó, a vevőnek nincs joga a szerződéstől elállni vagy az árut kicserélni.
1.7 A jótállás részben vagy egészben nem érvényesíthető az alábbi esetekben:
- a jótállási idő lejártakor
- az áruk olyan körülmények között történő tárolása, amelyek nem felelnek meg annak a környezetnek, amelyre szánták, vagy a gyártó által meghatározott egyéb paramétereknek
- az árut az elemek, mechanikai sérülés vagy áramszünet károsította
- az áru nem megfelelő tárolás vagy az ajánlott adagolástól eltérő fogyasztás következtében megsérült.
1.8 Az eladó 30 napos pénz-visszafizetési garanciát vállal (a továbbiakban: elégedettségi garancia). Az elégedettségi garancia csak arra az esetre vonatkozik, ha a termékek használata nem felel meg a Vásárlónak. Az elégedettségi garancia csak minden vásárló első megrendelésére vonatkozik. Az elégedettségi garancia az első megrendeléstől számított 30 naptári napig érvényes. Az elégedettségi garancia vagy 30 nap elteltével, vagy a következő ismétlődő előfizetési megrendelés létrehozásával jár le, attól függően, hogy melyik következik be előbb.
2. Hibafelelősség és reklamációk rendezése
2.1 Az Eladó felelősséggel tartozik az áruk szállításkor fellépő hibáiért. A Vevő hibás teljesítéshez való jogát, ideértve a határidőket is, a Ptk.
2.2 Amint a Vevő hibát észlel az Áruban, haladéktalanul értesíti erről az Eladót a reklamációs jegyzőkönyvben vagy az Eladó e-mail címén podpora@vitapack.cz, és az Eladó köteles a Vevőt a hibáról tájékoztatni. hogyan kell eljárni, hogy a hiba objektíven felülvizsgálható legyen. Ha a Vevő indokolatlan késedelem nélkül nem jelenti be a hibát, és tovább használja az árut, a hibás teljesítés joga nem illeti meg. A reklamáció költségeit az Eladó fedezi.
2.3 A vevő a reklamáció során köteles részletesen ismertetni a hibát vagy az áruval kapcsolatos reklamációjának okát, és az Eladó reklamációs szabályzata szerint eljárni. Ehhez a Vevő a reklamációs protokollt használhatja, amely itt található. (átkattintás)
2.4 Az Eladó köteles a panaszról haladéktalanul dönteni (elfogadja-e vagy sem, és megjelölni a reklamáció elfogadásának megtagadásának okát) és a Vevő részére a felek azonosítását, a vásárlás időpontját tartalmazó reklamációs jegyzőkönyvet kiállítani. , az áru típusa, a reklamáció benyújtásának időpontja, a hiba leírása és a reklamációval kapcsolatos döntés. A reklamációt – ideértve a hiba elhárítását is – indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül kell kezelni, ha a felek ennél hosszabb határidőben nem állapodnak meg. Az Eladó a reklamáció kezelését követően visszaigazolást köteles kiadni a Vevőnek, amely tartalmazza a felek azonosítását, a reklamáció kezelésének időpontját, a kezelés módját, esetleg a kijavítás időpontját vagy a reklamáció elutasításának indokát.
3. Tájékoztatás a peren kívüli vitarendezésről
3.1 A Vevők panaszainak peren kívüli kezelését az Eladó biztosítja. Az Eladó a Vevő panaszának kezeléséről tájékoztatást küld a Vevő e-mail címére.
3.2 A vita peren kívüli rendezéséhez a vevő a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez (ČOI), az ADR Központi Osztályához is fordulhat, Štěpánská 15, 120 00 Prága 2, e-mail: adr@coi.cz, amely a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezését biztosító szervezet. További információ: www.adr.coi.cz.
Jelen panaszkezelési szabályzat 2021. október 8-án lép hatályba és lép hatályba.